Service Center Manager

Ben jij opzoek naar een uitdagende baan bij het tofste bedrijf van Nederland? Wil je elke dag samen met een enthousiast team werken welke de drijvende kracht achter onze organisatie is? Dit terwijl de volgende borrel, bedrijfswintersport of Ibiza-trip met je collega’s alweer voor de deur staat. Zo ziet jouw functie als Service Center Manager binnen het Service Center van Hot Networkz eruitziet.

Service Center Manager

De manager fungeert met zijn/haar afdeling als essentiële schakel tussen, het commerciële en operationele team en de afdeling Support. Hij of zij sluit het sales traject door de kwalitatieve controle en afhandeling van de geworven resultaten. Daarnaast zorg je voor de opzet van verschillende kwalitatieve en commerciële projecten binnen je eigen afdeling. Je bent bezig met het reduceren van de uitvallers en zorgt voor behoud van abonnementen/lidmaatschappen en donateurs.

In het kort

Wat ga je doen:

  • Fungeren als algemeen aanspreekpunt voor de afdeling binnen Hot Networkz;
  • Aansturen van de service center medewerkers in de verschillende categorieën kwaliteit, recruitment & sales en behoud;
  • Geeft beltrainingen en coacht op dag-, week- en maandniveau zijn/haar medewerkers;
  • Opstellen en versturen van afval- en behoudrapportages;
  • Verzorgen van correcte analyses en rapportages ter ondersteuning van afdelingen en MT;
  • Verzorgen van een correctie project-, afdelingsadministratie voor verdere verwerking door support;
  • Ontwikkelt en verbetert het opleidingshuis voor het service center;
  • Signaleert excessen in resultaten en voert verbeteringen door;
  • Bijhouden en beheren van personele ontwikkelingen van het team;
  • Voert functionerings- en beoordelingsgesprekken met zijn of haar personeel.

Wij zoeken jou als je:         

  • hbo / wo werk- en denkniveau;
  • Kennis van direct sales is een pré;
  • Minstens 5 jaar ervaring binnen een KCC, call- of retentiecenter;
  • Ervaring hebt in het aansturen, coachen en begeleiden van een team;
  • Commerciële ervaring in telemarketing is een pré;
  • Kennis hebt van telemarketing is een must;
  • Kennis hebt van bedrijf- en kwaliteitsprocessen.

Wat je krijgt:

  • Goed salaris op basis van je ervaring;
  • Een realistisch en haalbaar bonusplan;
  • 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis;
  • Dynamische werkomgeving en informele sfeer;
  • Leuke bedrijfsfeestjes en -reizen;
  • De mogelijkheid om door te groeien binnen een commercieel bedrijf.

Uitgedaagd?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en zie jij jezelf als onze nieuwe Service Center Manager? Geef dan jouw gegevens op door op de solliciteer nu knop te klikken en we nodigen jou zo snel mogelijk uit voor een kennismakingsgesprek en een bak koffie.

Solliciteer nu!

Andere vacatures

Dit hebben wij je te bieden Bekijk alle 13 vacatures

Marketing en Communicatie Stagiair

Haarlem hoofdkantoor Afstudeerstage, Meewerkstage
Bekijk vacature Solliciteer nu!

Stagiair Account Assistent

Haarlem hoofdkantoor Afstudeerstage, Meewerkstage
Bekijk vacature Solliciteer nu!

Brand Marketeer

Haarlem hoofdkantoor Fulltime, Parttime
Bekijk vacature Solliciteer nu!

Junior Accountmanager

Haarlem hoofdkantoor Fulltime
Bekijk vacature Solliciteer nu!